Mãe de Pet
Visão Geral
Ano
2022
Design de Produto, criação de marca, com toda uma coleção de produtos voltados para atender pessoas que tem seus pets como filhos.
Ferramentas
Adobe Illustrator, Affinity Designer, Figma, Miro, Wix.
O Desafio
Criar uma linha de produtos voltados para atender as necessidades da mãe de pet do mundo moderno. Iniciando com cases de proteção para manter notebook a salvo das garrinhas, papelaria personalizada e desenvolvimento de um app para encontrar locais pet friendly para levar a família toda.
Design Process
imersão
ideação
protótipo
teste
Imersão / Observação
O que?
Um marca que possa ser facilmente associada ao estilo de vida de famílias com pets. Linha de produtos temáticos especialmente criados.
Quem?
Pessoas que consideram seus pets como membros da família. Gostam de viajar com seus pets e leva-los aos locais de passeio.
Quando?
Quando estiverem buscando alternativas de lugares para ir, casas para alugar para uma viagem, mas precisam levar seus pets.
Onde?
A principio o foco é atender pessoas de Brasília, para depois expandir em grandes centros urbanos.
Porque?
Para normalizar a presença de pets em locais públicos e, dessa forma, popularizar técnicas de manejo e cuidados específicos.
Benchmarking
Observando a concorrência e como os usuários interagiam com os aplicativos com propostas parecidas, eu pude perceber o funcionamento do user journey, encontrei algumas falhas e descobri do que os clientes estavam reclamando ao usar os apps parecidos já existentes no mercado.
A análise de dados de UX Research constatou que algumas das reclamações mais comuns estavam associadas a quantidade de ações necessárias para encontrar uma casa para alugar por temporada, dificuldade de encontrar informações sobre as políticas de hospedagem de famílias com pets no local, regras ambíguas, entre outros problemas, que foram identificados como as "dores" do cliente.
Depois de selecionadas as soluções que seriam estudadas, as mesmas foram testadas e consolidadas, de acordo com o perfil do usuário. A linha de produtos recebeu o nome Mãe de Pet nessa etapa.
A documentação foi feita de acordo com as descobertas encontradas dentro dos cenários que foram criados para testes, colocando-se no lugar do usuário.
Ao estudar o que já existe no mercado, o objetivo foi desde o inicio buscar inspiração em algo de estava dando certo, mas ao mesmo tempo evitar os erros que já estavam sendo cometidos em outros aplicativo, para não frustar a experiência do usuário.
Este foi um momento importante quando eu também pude alinhar expectativas, entender o produto, os processos e definir quais são as prioridades e os objetivos do cliente, assim como também é feito durante a etapa de Alinhamento no processo de Product Discovery.
Pesquisa
Fiz a pesquisa com o objetivo de conhecer melhor essa nova formatação da família brasileira. Segundo pesquisa do IBGE, há mais animais de estimação do que crianças no lares brasileiros.
Com esses dados resolvi entender melhor e me aprofundar no perfil dessas pessoas.
A investigação, baseada em dados coletados principalmente por formulários online, foi feita para estimar a quantidade possível de usuários que um aplicativo sobre o tema poderia ter.
De acordo com a análise de dados, o público alvo é principalmente composto por mulheres pertences às gerações X e Y e tem entre 30 e 45 anos de idade, com 0 ou 1 filho, da região Sudeste. Sendo assim a primeira área de atuação e lançamento foi alterada de Brasília-DF, sendo transferida para a região metropolitana do Rio de Janeiro, para melhor atender a essa oportunidade de negócios.
Painel de Visão de Produto (Aplicativo)
Toda a concepção da marca foi criada para abranger vários tipos de produtos.
Nesta seção serão abordadas as etapas do Design de Produto Digital do aplicativo GIROPET, que foi criado para conectar usuários e tornar mais intuitivas atividades em família, como por exemplo as viagens e os passeios em locais de convívio público como restaurantes, parques e shoppings.
O principal objetivo do aplicativo é tornar mais fácil o planejamento dos programas com os pets. Dado que as opções existentes não tem o hábito de salientar informações sobre a política de aceitação de pets, quais animais esses locais aceitam, as medidas de segurança do estabelecimento nem as condições referentes aos locais reservados aos pets.
O aplicativo busca criar também um ambiente propício para o desenvolvimento de uma comunidade de usuários que podem compartilhar experiências e opiniões sobre os lugares visitados.
Ideação
Ao analisar as histórias de usuários, o processo de discovery me ajudou a determinar os recursos essenciais para potencializar a aceitação e sucesso do aplicativo e encontrar seu MVP.
Tendo o design centrado no usuário como prioridade, o mapa de história do usuário, o user story mapping, visa mostrar as informações do backlog desse processo ágil de maneira descomplicada e visualmente acessível.
Trabalhei também no desenvolvimento de um diagrama de fluxo do usuário. Com esta ferramenta eu pude fazer o mapeamento dos recursos que proporcionariam mais oportunidades de conversão e fidelização ao longo das jornadas de clientes.
Com as informações coletadas foi possível iniciar-se o processo de concepção da identidade da marca, evidenciando-se a melhor abordagem para o desenvolvimento do processo de criação de paleta de cores, logo, ícones e mais recursos da marca.
Design System
Tendo como foco manter o Design de Produto Digital, no caso o aplicativo GIROPET, consistente visualmente, a criação de um Design System foi feita com o objetivo de evitar a perda do controle de novas funcionalidades dentro desse produto, evitando-se também a possibilidade inconsistência de interação.
Dessa form pode-se oferecer uma qualidade melhor, além de mais eficiência nos futuros projetos e produtos digitais.
Após a criação de um ecossistema de bibliotecas, com componentes programados e padrões semânticos de design, o produto Design System estava pronto para ser usado em conjunto com toda a coleção Mãe de Pet.
Por isso pode-se começar a trabalhar em protótipos com maior fidelidade, posto que o padrões de comportamentos existentes no Design System, possibilitariam uma maior agilidade durante cada uma das etapas de análise, planejamento, design, construção, teste, revisão e lançamento, para os ciclos de Desenvolvimento Ágil.
Protótipo
Após ser feita a definição de quais seriam as principais telas presentes no aplicativo GIROPET, o primeiro protótipo interativo foi criado.
Características Fundamentais
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Design Responsivo;
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Informações sobre os serviços e estabelecimentos que aceitam pets (indicando quais animais são aceitos, porte, etc);
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Classificação dos estabelecimentos feita pelos clientes;
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Opções de contato;
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Videos e fotos.
Após fazer uma pesquisa de UX, incluindo a coleta de ideias, dados, informações, demandas, avaliação, etc. O protótipo foi consolidado como um reflexo direto de como os usuários finais podem interagir com quaisquer elementos apresentados dentro do aplicativo, com base no mapeamento da jornada do cliente.
Design
Após a aprovação dos wireframes de alta fidelidade, em seguida criei o Design de um protótipo interativo. Nesta etapa incorporei as interações e animações condizentes com a navegação no aplicativo.
Branding
A marca foi criada para representar uma atual tendência em trazer o pet para dentro de casa, respeitando sua natureza, mas tendo o mesmo como um membro da família que participa das atividades sociais de forma respeitosa e segura, prezando pela saúde e bem estar de todos os envolvidos.
A imagem de uma pessoa abraçando um cachorro foi criada em aquarela, uma técnica de pintura na qual os pigmentos são dissolvidos em água.
A escolha da técnica de pintura foi feita com o objetivo de representar a delicadeza que existe como suporte dessa coleção, elevando os sentimentos associados à família, como amor, cuidado, segurança e carinho.
A linha de produtos foi criada pensando em atender as necessidades desse perfil de cliente. As capas de notebook são reforçadas, pensando em dar mais segurança e manter os eletrônicos a salvo das garrinhas dos pets.
A mochila possui amplo espaço apara que os brinquedos dos pets possam ser levados para os passeios, assim como água e mais objetos importantes para manter os pets hidratados em dias quentes, comuns no Brasil.
Ela também conta com um bolso anti furto que foi pensado para permitir passeios com ampla atenção aos pets, por onde estão pisando, o que estão comendo. Dando assim maior segurança para todos.
Style Guide
Compilei todos os componentes, cores, ícones e tipos de letra pertencentes ao projeto e a identidade da marca criada. Mais tarde preparei um guia de estilo de marca para documentar e instruir possíveis futuros membros das equipes a respeito das escolhas finais para todos os aspectos da interface do usuário e manter com maior facilidade a identidade de marca, sendo usada de forma harmônica em todas as formas de comunicação que possam surgir no futuro, inclusive nas comunicações com o cliente final em redes sociais como Facebook e Instagram.
Testes
Mesmo seguindo as melhores práticas e um processo robusto de Design de UX, para realmente aprender o que funciona para o usuário final, o Design UX foi testado para entendermos se as necessidades do público alvo estavam sendo atendidas.
O Teste de Usabilidade foi fundamental para avaliar a capacidade de aprendizado de novos usuários interagindo com o aplicativo pela primeira vez. Observei e medi se os usuários entendem o aplicativo funciona e como concluir funções, pesquisar por estabelecimentos, recomendações e avaliações.
O projeto continua em desenvolvimento.
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